В условиях быстро меняющихся бизнес-реалий, эффективное управление требованиями становится критически важным для успеха любого проекта. Независимо от отрасли, организации сталкиваются с необходимостью точно определять, анализировать и документировать свои потребности, чтобы обеспечить успешную реализацию проектов и удовлетворение потребностей клиентов. Работа с требованиями — это фундаментальный процесс, который служит связующим звеном между клиентами и разработчиками, позволяя переводить бизнес-цели и задачи в конкретные, измеримые и выполнимые действия.
Основная цель данной статьи — дать четкое представление о том, как организовать работу с требованиями, какие этапы включаются в этот процесс, на что следует обращать внимание, и как строится иерархия требований в бизнес-анализе. Мы обсудим важность стандартизации записей, необходимость постоянной проверки и тестирования, а также рассмотрим, как правильно структурировать требования, чтобы избежать путаницы и обеспечить достижение конечного результата.
Тщательная работа с требованиями не только способствует успешному завершению проекта, но и помогает выявить потенциальные проблемы на ранних этапах, что позволяет экономить ресурсы и время. В результате, это повышает общую эффективность работы и удовлетворение клиентов, что в конечном счете влияет на успешность бизнеса в целом.
В основной части статьи мы детально рассмотрим ключевые аспекты работы с требованиями, этапы работы, главные моменты, на которые стоит обратить внимание, и структуру иерархии в бизнес-анализе, чтобы создать полноценное и эффективное руководство для специалистов в этой области.
А узнать больше про работу с требованиями можно в нашем видео:
Работа с требованиями
Очень часто клиенты не могут четко сформулировать, как именно они видят решение своих проблем. В таких случаях важно предлагать свои идеи и наработки по решению их задач. Например, клиент может знать, что ему нужно принимать оплату, но не знать, как это сделать. В этом случае необходимо предложить возможные варианты и идеи. Это может помочь найти ключевое решение, которое удовлетворит потребности клиента.
Когда продукт сдается, важно предоставить клиенту что-то ощутимое, даже если это мелкие элементы. Например, если вы рассказываете клиенту, что был поднят какой-то сервис в Azure, это может показаться абстрактным и не осязаемым. Но если вы показываете небольшие улучшения, такие как добавление новой кнопки, это производит лучшее впечатление и делает работу более понятной и осязаемой для клиента.
Очень важно подталкивать клиента к UAT-тестированию. Если клиент не тестирует продукт, он может быть доволен на первых порах, но впоследствии могут возникнуть проблемы с user experience, что вызовет недовольство. Лучше, чтобы клиент сразу тестировал продукт и высказывал свою критику, чем столкнуться с серьезными проблемами через несколько месяцев после начала использования.
Обсуждение проделанной работы на митингах также требует определенного подхода. Лучше записать демо продукта и обсудить его на митингах, чтобы клиент мог заранее ознакомиться с материалами. Это помогает сэкономить время на митингах и сосредоточиться на конкретных вопросах и обсуждениях.
Этапы работы
Этапы работы с требованиями можно разделить на несколько ключевых фаз:
Кастомизация: На этом этапе создается база данных CRM, включающая список полей и сущностей, используемых клиентом. Клиенту предлагается предоставить список полей и сущностей, которыми они пользуются. В этот период также происходит выяснение бизнес-процессов клиента на звонках и встречах. Это помогает понять, какие процессы можно автоматизировать.
Автоматизация: После завершения кастомизации начинается этап автоматизации. На этом этапе важно определить и настроить бизнес-процессы клиента для их автоматизации в CRM. Это включает документирование текущих процессов и разработку планов их автоматизации.
Разработка: На этом этапе создаются решения, выходящие за рамки стандартных возможностей CRM. Это может включать разработку новых функций, интеграций и модификаций системы, которые не доступны в стандартном пакете CRM.
Эти этапы позволяют структурировать работу, дать клиенту время для размышлений и понимания, а также обеспечить последовательное выполнение всех необходимых задач.
Как строится иерархия в бизнес-анализе?
Иерархия требований в бизнес-анализе может строиться различными способами, и разные специалисты могут использовать свои методы. Тем не менее, определенная модель иерархии может быть особенно полезной и эффективной.
Epic: Эпик — это обширное понятие, которое описывает крупные цели клиента. Мы обычно не используем этот термин в повседневной работе, так как он слишком обширен. Однако для понимания всей картины проекта и избежания путаницы он может быть полезен. Например, эпик может звучать так: "Я хочу иметь возможность принимать оплаты онлайн без стандартизации".
User Story: User Story — это более детализированное и сегментированное описание требований, исходя из желаний клиента. Например, "Я хочу принимать оплату онлайн с помощью PayPal" или "Я хочу принимать оплату онлайн с помощью Stripe". Эти истории позволяют понять, какие именно функции и возможности нужны клиенту.
Work Item: Work Item, также известные как Feature, представляют собой конкретные задачи, необходимые для реализации User Story. Например, для User Story "принимать оплату онлайн с помощью PayPal" Work Item может включать следующие задачи: - "Я, как пользователь, должен иметь возможность подключить свой терминал к CRM". - "Я хочу, чтобы мои контакты импортировались в CRM из PayPal".
Use Cases: Use Cases описывают конкретные действия и взаимодействия пользователя с системой. Например, "Когда пользователь нажимает на кнопку 'подключить терминал', система возвращает диалоговое окно с возможностью выбора: добавить карточку или отменить". Use Cases помогают детализировать, как именно система должна реагировать на действия пользователя. Если на каком-то этапе возможны два варианта развития событий, их можно нумеровать, например, как шаг 3А и шаг 3Б (положительный и отрицательный сценарии).
Важно помнить, что в рамках CRM часто нет необходимости записывать все до мельчайших деталей, поскольку многие функции предоставляются "из коробки". Для разработчика и пользователя достаточно записать основные поля и дизайн формы, а также описание автоматизации. Излишняя детализация может занимать много времени и быть неэффективной.
Таким образом, иерархия требований в бизнес-анализе помогает структурировать работу и избегать путаницы. Эпики помогают видеть общую картину проекта, User Stories — конкретизировать требования, Work Items — разбивать их на отдельные задачи, а Use Cases — детализировать взаимодействия пользователя с системой.
Главные моменты
Запись требований: Все требования должны быть записаны в одном месте и в одном документе. Это помогает избежать путаницы и облегчает обновление и тестирование требований.
Стандартизация: Желательно придерживаться единых стандартов записи, чтобы избежать путаницы. Например, один и тот же элемент может называться по-разному (option set, drop down лист, check box), что может создать путаницу.
Запись ради результата: Основная цель записи требований — получение проверяемого результата, а не просто выполнение формальных процедур.
Детализация записи: Насколько глубоко и детально необходимо записывать требования? Этот вопрос часто возникает в процессе работы. Запись должна быть такой, чтобы исключить максимальное количество двусмысленностей. Если существует несколько способов решения задачи, и один из них предпочтителен, его следует подробно описать. Если способ решения неважен, главное — чтобы оно работало, то можно записать только общую идею, например, "добавление кредитной карты".
Избегание излишней детализации: Иногда излишняя детализация может усложнить работу и затратить больше времени, чем сам процесс реализации. Важно понимать, что запись должна быть ориентирована на конечный результат, а не на выполнение формальностей. Например, если нужно просто поменять название поля, то запись не должна занимать больше времени, чем сам процесс изменения.
Высокий уровень записи: В случае, если решение задачи не очевидно, запись должна содержать высокоуровневую информацию. Это особенно важно для непрограммистов, которым сложно сразу определить оптимальное решение. Например, достаточно записать, что нужно добавить функцию, а детали можно уточнить позже в процессе обсуждения и реализации.
Заключение
Работа с требованиями в бизнес-анализе требует не только технических навыков, но и глубокого понимания потребностей клиентов. Это процесс, который требует тщательной проработки, внимания к деталям и умения находить баланс между формальностью и гибкостью. Важным аспектом является постоянное взаимодействие с клиентом, чтобы понимать его потребности и предлагать эффективные решения.
Мы рассмотрели ключевые этапы работы с требованиями: от их записи до автоматизации процессов. Запись требований должна быть стандартизирована и ориентирована на конечный результат, чтобы избежать путаницы и обеспечить ясность для всех участников проекта. Стандартизация терминов и подходов помогает создавать более прозрачные и понятные документы, что облегчает работу всем членам команды.
Структура иерархии в бизнес-анализе позволяет организовать требования по уровням детализации: от общих целей (Epic) до конкретных задач (Work Item). Это помогает систематизировать работу и обеспечить последовательное выполнение задач. Каждый уровень иерархии играет свою роль в проекте и помогает фокусироваться на конечных целях.
Эффективное управление требованиями способствует успешной реализации проектов, повышает удовлетворенность клиентов и обеспечивает высокое качество конечного продукта. Важно помнить, что работа с требованиями — это непрерывный процесс, требующий постоянного совершенствования и адаптации к изменяющимся условиям.
В заключение, можно сказать, что ключом к успешной работе с требованиями является систематический подход, гибкость и постоянное взаимодействие с клиентом. Это позволяет не только удовлетворить текущие потребности, но и предвосхищать будущие, обеспечивая долгосрочный успех и развитие проекта. Надеемся, что предложенные рекомендации и структура помогут вам в вашей работе и приведут к успешной реализации ваших проектов.
Рекомендации:
Используйте предположения: Когда неясно, как что-то реализовать, и клиент может долго отвечать, сделайте предположение, основанное на реальных возможностях. Главное — понять цель клиента и его проблему, а затем предложить свои решения. Это помогает начать обсуждение и двигаться к реализации.
Записывайте все требования в одном месте: Используйте один документ для записи всех требований. Это поможет избежать путаницы и упростит обновление и тестирование требований. Записывайте даже самые простые решения, чтобы показать клиенту результаты и продолжить дискуссии.
Соблюдайте стандарты записи: Придерживайтесь единых стандартов записи для всех требований. Это поможет избежать путаницы и облегчит понимание требований всеми участниками проекта. Стандартизация должна быть направлена на достижение проверяемых результатов, а не на формальные процедуры.
Запись ради результата: Основная цель записи требований — получение проверяемого результата. Если для выполнения задачи достаточно просто указать, что нужно изменить поле, делайте это, не усложняя запись. Важно, чтобы запись требований служила достижению конечного результата, а не была самоцелью.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно работать с требованиями, стандартизировать процесс их записи и достигать проверяемых результатов, которые удовлетворяют потребности клиентов.
댓글